Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 17 juli 2026

Bij Maxima Shop vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Op deze pagina lees je alles over bestellen, betalen, levering, retourneren, garantie en onze service.

1. Contactgegevens

Heb je een vraag over een product, bestelling, levering of retourzending? Neem dan gerust contact met ons op.

Maxima Shop
Rivierdijk 27A
3372 BE Hardinxveld-Giessendam
Nederland

E-mail: [E-MAILADRES INVULLEN]
Telefoonnummer: [TELEFOONNUMMER INVULLEN]
KvK-nummer: [KVK-NUMMER INVULLEN]
Btw-nummer: [BTW-NUMMER INVULLEN]

Wij proberen vragen binnen [AANTAL] werkdagen te beantwoorden.

2. Bestellen 

Je plaatst een bestelling door de gewenste producten aan je winkelmand toe te voegen en het bestelproces af te ronden. Controleer vóór het betalen goed of de gekozen producten, aantallen en adresgegevens kloppen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden, neem dan contact met ons op.

Een bestelling is definitief zodra je van ons een orderbevestiging hebt ontvangen en de betaling succesvol is verwerkt. Bij duidelijke fouten in prijzen, productinformatie of beschikbaarheid kunnen wij contact met je opnemen en de bestelling, indien noodzakelijk, annuleren. Een eventueel betaald bedrag wordt dan terugbetaald.

3. Prijzen

Alle prijzen in de webshop worden weergegeven in euro’s en zijn voor consumenten inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzend-, bezorg- of montagekosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.

Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven wanneer dit uitdrukkelijk bij het aanbod staat aangegeven.

4. Betalen

Je kunt je bestelling betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden. De betaling wordt veilig verwerkt via onze betaalprovider.

Maxima Shop heeft geen toegang tot je volledige betaalgegevens. Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, wordt de bestelling niet verwerkt.

5. Voorraad en beschikbaarheid

Wij proberen de actuele voorraad zo nauwkeurig mogelijk in de webshop weer te geven. Toch kan het voorkomen dat een product onverwacht niet meer beschikbaar is.

Wanneer een besteld product niet of niet volledig leverbaar blijkt, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt dan kiezen voor:

• wachten totdat het product beschikbaar is;
• een passend alternatief;
• annulering van het niet-leverbare product en terugbetaling van het bijbehorende bedrag.

6. Levertijd

De verwachte levertijd staat bij het product of wordt tijdens het bestelproces vermeld. Deze levertijd is een indicatie en kan per product verschillen. Producten die speciaal worden besteld, gepersonaliseerd worden of niet direct op voorraad zijn, kunnen een langere levertijd hebben.

Wanneer geen andere levertermijn is afgesproken, leveren wij een consumentenbestelling uiterlijk binnen 30 dagen. Lukt dit niet, dan informeren wij je hierover en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Een bestelling met meerdere producten kan in verschillende delen worden geleverd. Hiervoor brengen wij geen extra verzendkosten in rekening, tenzij dit vooraf met je is afgesproken.

7. Verzending en bezorging

Wij verzenden bestellingen naar het adres dat tijdens het bestellen is opgegeven. De beschikbare verzendmethoden en bijbehorende kosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van een volledig en correct afleveradres. Controleer daarom je gegevens zorgvuldig. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je na het bestellen een fout ontdekt. Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres aan te passen.

Voor grote, zware of kwetsbare producten kan een afwijkende bezorgmethode of toeslag gelden. Dit wordt bij het product, tijdens het afrekenen of voorafgaand aan de levering met je gecommuniceerd.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een track-and-tracecode.

8. Vertraging of vermissing

Is je bestelling na de verwachte leverdatum nog niet aangekomen? Controleer dan eerst de track-and-tracegegevens. Neem contact met ons op wanneer de zending geen nieuwe updates laat zien of als de levering ongebruikelijk lang duurt.

Maxima Shop blijft tegenover consumenten verantwoordelijk voor een correcte bezorging, ook wanneer de levering door een externe vervoerder wordt uitgevoerd. Wij onderzoeken wat er met de zending is gebeurd en zorgen voor een passende oplossing.

9. Afhalen

[ALLEEN LATEN STAAN WANNEER AFHALEN MOGELIJK IS]

Wanneer afhalen als mogelijkheid wordt aangeboden, kun je je bestelling ophalen bij:

Maxima Shop
Rivierdijk 27A
3372 BE Hardinxveld-Giessendam

Wacht altijd op onze bevestiging dat de bestelling gereedstaat voordat je naar de afhaallocatie komt. Neem bij het afhalen de orderbevestiging en een geldig identiteitsbewijs mee.

Afhalen is mogelijk op [AFHAALDAGEN EN -TIJDEN INVULLEN] of volgens afspraak.

10. Bedenktijd en retourneren

Ben je consument en heb je online een product gekocht? Dan heb je in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.

Binnen deze bedenktijd mag je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je van de aankoop afziet. Dit kan via [E-MAILADRES INVULLEN] of met het modelformulier voor herroeping.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Vermeld bij je retourzending:

• je naam;
• het ordernummer;
• het product dat je retourneert;
• indien van toepassing: je reden voor retourneren.

Een reden opgeven is niet verplicht, maar helpt ons om onze producten en service te verbeteren.

11. Retouradres

Stuur een retourzending, na aanmelding, naar:

Maxima Shop – Retouren
Rivierdijk 27A
3372 BE Hardinxveld-Giessendam
Nederland

Let op: stuur een product niet zonder verzendverpakking en plak geen verzendlabel rechtstreeks op de originele productverpakking.

12. Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Gebruik het product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet terug, inclusief accessoires, handleidingen en originele verpakking.

Wanneer het product door verdergaand gebruik beschadigd, incompleet of in waarde verminderd is, mogen wij deze waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag. Dit beoordelen wij zorgvuldig en per situatie.

Je bent verantwoordelijk voor het goed verpakken van de retourzending. We adviseren om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

13. Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• wij een verkeerd product hebben geleverd;
• het product beschadigd of defect is ontvangen;
• vooraf schriftelijk iets anders met je is afgesproken.

Voor producten die vanwege hun formaat of gewicht niet met de reguliere pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen hogere retourkosten gelden. Neem in dat geval eerst contact met ons op, zodat we de retourmogelijkheden en verwachte kosten met je kunnen bespreken.

14. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor de betreffende aankoop terug. Hieronder vallen ook de kosten van de standaardlevering. Heb je zelf voor een duurdere bezorgmethode gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer die kosten ook gemaakt zouden zijn voor de producten die je houdt.

15. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt;
• gepersonaliseerde of gegraveerde producten;
• speciaal voor jou samengestelde producten;
• producten die door hun aard na levering onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling is verbroken.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Het enkele feit dat een product speciaal voor een klant bij een leverancier is besteld, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Dat is alleen het geval wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

16. Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur daarbij indien mogelijk:

• je ordernummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto’s van het product;
• foto’s van de verzendverpakking en het verzendlabel.

Gooi een beschadigde verpakking niet direct weg. Deze kan nodig zijn voor onderzoek door de vervoerder. Wanneer het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, zorgen wij kosteloos voor herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

17. Garantie en conformiteit

Je mag verwachten dat een product doet wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. De eigenschappen van het product, de aankoopprijs, de productomschrijving en eventuele mededelingen van de fabrikant spelen hierbij een rol.

Er geldt in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. De levensduur die je redelijkerwijs mag verwachten, verschilt per product. Een eventuele fabrieks- of verkopersgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.

Is een product defect geraakt? Neem dan contact met ons op en vermeld:

• je ordernummer of aankoopbewijs;
• een omschrijving van het defect;
• wanneer het probleem is ontstaan;
• foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is.

Wij beoordelen de melding en zorgen, wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kan een prijsvermindering of terugbetaling van toepassing zijn.

18. Wat valt niet onder garantie?

Een defect of beschadiging valt doorgaans niet onder garantie wanneer het is ontstaan door:

• onjuist of oneigenlijk gebruik;
• normale slijtage;
• onvoldoende of verkeerd onderhoud;
• gebruik in strijd met de handleiding;
• onjuiste montage door de klant of een derde;
• wijzigingen of reparaties zonder toestemming;
• schade door een ongeval, verkeerd transport of onjuiste opslag;
• weersinvloeden, vocht, zout water, corrosie of vorst wanneer het product hier niet tegen beschermd of voor bedoeld is;
• gebruik van niet-geschikte onderdelen, aansluitingen of accessoires.

Dit doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer het product bij levering al niet aan de overeenkomst voldeed.

19. Productinformatie en compatibiliteit

Wij besteden veel aandacht aan juiste en volledige productinformatie. Kleuren en details kunnen door beeldscherminstellingen, productwijzigingen of fotografie enigszins afwijken van de werkelijkheid.

Controleer bij onderdelen en accessoires altijd of het product geschikt is voor jouw boot, model, motor, bouwjaar en bestaande installatie. Neem bij twijfel vóór het bestellen contact met ons op. Vermeld daarbij zoveel mogelijk gegevens, zoals:

• merk en model;
• bouwjaar;
• type motor;
• serienummer of artikelnummer;
• relevante afmetingen;
• foto’s van de huidige situatie.

Advies wordt gegeven op basis van de informatie die je aanlevert. Onvolledige of onjuiste gegevens kunnen ertoe leiden dat een product niet passend is.

20. Montage en installatie

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, bestaat de aankoop alleen uit de levering van het product en is montage of installatie niet inbegrepen.

Sommige producten moeten door een deskundige of erkende installateur worden gemonteerd. Volg altijd de meegeleverde instructies en toepasselijke veiligheidsvoorschriften. Onjuiste montage kan schade of gevaarlijke situaties veroorzaken en invloed hebben op een garantieclaim.

Wanneer Maxima Shop montage of installatie aanbiedt, worden de werkzaamheden, kosten, locatie en planning vooraf afzonderlijk bevestigd.

21. Klachten

Ben je niet tevreden over een product of onze dienstverlening? Laat het ons weten. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Stuur je klacht naar [E-MAILADRES INVULLEN] en vermeld je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Voeg indien relevant foto’s of andere documenten toe.

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en proberen deze binnen [BIJVOORBEELD: 14 DAGEN] inhoudelijk te beantwoorden. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we weten wanneer je een reactie kunt verwachten.

22. Zakelijke klanten en dealers

De wettelijke bedenktijd en bepaalde andere consumentenrechten gelden alleen voor consumenten en niet automatisch voor zakelijke klanten of dealers.

Voor zakelijke bestellingen kunnen afzonderlijke prijs-, betaal-, leverings-, garantie- en retourafspraken gelden. Deze afspraken worden opgenomen in de offerte, orderbevestiging of afzonderlijke zakelijke voorwaarden.

23. Overmacht

Bij omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben, kan de uitvoering van een bestelling worden vertraagd. Denk bijvoorbeeld aan ernstige transportproblemen, storingen, brand, extreem weer, overheidsmaatregelen of onverwachte tekorten bij leveranciers.

Wij informeren je zo snel mogelijk wanneer een dergelijke situatie gevolgen heeft voor je bestelling en zoeken naar een passende oplossing. Wettelijke consumentenrechten blijven hierbij van toepassing.

24. Privacy

Voor het verwerken en leveren van bestellingen gebruiken wij persoonsgegevens. In onze privacyverklaring lees je welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dit doen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten je hebt.

25. Wijzigingen

Maxima Shop kan deze servicevoorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening of wet- en regelgeving verandert. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.